Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

  • El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) mediante los cuales se regirá el uso del sitio web www.fintual.mx (el “Sitio”) la aplicación móvil “Fintual” (el “App”), la cual es propiedad exclusiva de Fintual México, S.A. de C.V., (“Fintual”), y es operada por este último.


  • Los Términos y Condiciones de uso del Sitio y del App crean obligaciones entre el usuario del Sitio y/o App (el “Usuario”) y Fintual, por lo que una vez que el Usuario manifieste su consentimiento para el uso del Sitio y/o App, el Usuario estará sujeto al contenido de los presentes Términos y Condiciones.


Servicios compartidos y participación de empresas del grupo Fintual


Para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a los usuarios, Fintual opera de la mano con distintas empresas afiliadas pertenecientes a su mismo grupo empresarial, cada una de las cuales participa conforme a su objeto social y al marco regulatorio que le resulta aplicable.


En particular:

  1. Fintual México, S.A. de C.V., Asesor en Inversiones (“Fintual Asesor”) es la empresa responsable de la prestación de los servicios de asesoría en inversiones, de conformidad con la Ley del Mercado de Valores y demás disposiciones aplicables.

  2. Fintual Distribuidora, S.A. de C.V., Sociedad Distribuidora Integral de Acciones de Fondos de Inversión (“Fintual Distribuidora”) es la entidad financiera encargada de la distribución de acciones de fondos de inversión, conforme a la Ley de Fondos de Inversión y regulación secundaria aplicable.

  3. FINTUAL TD, S.A. de C.V. (“Fintual TD”) actúa como transmisor de dinero, bajo el régimen jurídico aplicable a dicha actividad, con el fin de realizar transferencias de fondos conforme a las instrucciones de sus usuarios, en caso de que estos previamente hayan contratado sus servicios de forma presencial con su cliente y/o representante legal.


Cada una de las empresas anteriores es responsable exclusivamente de los servicios que presta, conforme a su autorización, registro y marco regulatorio correspondiente, sin que la participación de una implique la asunción de responsabilidades regulatorias o legales propias de otra. Asimismo, cada una de las

empresas señaladas podrá solicitar al cliente la información y documentación que sea necesaria para recibir y ejecutar las instrucciones de las operaciones que giren sus clientes y/o usuarios a través del Sitio y/o la App.


No obstante, el Usuario reconoce y acepta que, para efectos de eficiencia operativa, experiencia de usuario, seguridad, cumplimiento normativo y continuidad del servicio, las empresas del grupo Fintual podrán celebrar acuerdos de colaboración, corresponsabilidad o tercerización intragrupo, mediante los cuales una entidad podrá apoyar a otra en la ejecución de actividades operativas, tecnológicas, administrativas o de cumplimiento, sin que ello modifique la naturaleza del servicio contratado ni el régimen jurídico aplicable.


Asimismo, el Usuario autoriza que, en la medida necesaria para la prestación de los servicios, sus datos personales y financieros puedan ser compartidos entre las empresas del grupo Fintual, actuando dichas empresas como responsables o encargados del tratamiento, según corresponda, conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

ACEPTACIÓN

ACEPTACIÓN

  • Al generar y/o ingresar a una cuenta a través del Sitio y/o del App, el Usuario acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones, por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. Fintual recomienda al Usuario revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de generar o ingresar a su cuenta a través del Sitio y/o instalar el App. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, o no acepte los Términos y Condiciones, debe abstenerse de ingresar o generar una cuenta a través del Sitio y/o de realizar la descarga de la App.


  • El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos (contratos) relativos a los servicios que Fintual y sus aliados ofrecen a través del Sitio y/o la App (los “Servicios”).

  • Al generar y/o ingresar a una cuenta a través del Sitio y/o del App, el Usuario acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones, por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. Fintual recomienda al Usuario revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de generar o ingresar a su cuenta a través del Sitio y/o instalar el App. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, o no acepte los Términos y Condiciones, debe abstenerse de ingresar o generar una cuenta a través del Sitio y/o de realizar la descarga de la App.


  • El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos (contratos) relativos a los servicios que Fintual y sus aliados ofrecen a través del Sitio y/o la App (los “Servicios”).

ALCANCE Y USO

  • El Sitio y/o la App funcionarán como un medio electrónico a través del cual Fintual podrá prestar Servicios que, de forma enunciativa más no limitativa, comprenden:

    1. efectuar la contratación no presencial de servicios de inversión asesorado y no asesorados, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;

    2. efectuar la contratación no presencial de una cuenta de inversión, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;

    3. llevar a cabo operaciones de compra y/o venta de acciones de fondos de inversión;

    4. consulta de saldos y movimientos de cualquiera de las cuentas que el Usuario tenga contratado con Fintual y/o sus aliados; y/o

    5. llevar a cabo operaciones de mantenimiento y/o la contratación no presencial de servicios complementarios a los antes descritos.

    6. instruir operaciones de transmisión de fondos a los Usuarios que previamente hayan contratado los servicios de Fintual TD.


  • Todo lo anterior de conformidad con las características y restricciones establecidas en las disposiciones legales o regulatorias aplicables a Asesores en Inversiones y Distribuidores de Acciones de Fondos de Inversión, así como a los Transmisores de Dinero.


  • A lo largo del presente documento toda referencia al vocablo “Usuario”, se realizará como alusión a la persona que emplea, accede, descarga, instala, obtiene y/o proporciona información desde el Sitio y/o la App, con el fin de acceder a los Servicios que conforman la misma.


  • La utilización del Sitio/App no sustituye los contratos específicos que regulan: (i) los servicios asesorados/no asesorados de inversión (LMV y DCG de asesores), (ii) la distribución y custodia de fondos (LFI y DCG de fondos/distribuidoras), y (iii) en su caso, los servicios de transmisión de dinero (DCG de transmisores de dinero). En caso de conflicto, prevalecerán los contratos y disposiciones aplicables al servicio correspondiente.

  • El Sitio y/o la App funcionarán como un medio electrónico a través del cual Fintual podrá prestar Servicios que, de forma enunciativa más no limitativa, comprenden:

    1. efectuar la contratación no presencial de servicios de inversión asesorado y no asesorados, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;

    2. efectuar la contratación no presencial de una cuenta de inversión, bajo los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo;

    3. llevar a cabo operaciones de compra y/o venta de acciones de fondos de inversión;

    4. consulta de saldos y movimientos de cualquiera de las cuentas que el Usuario tenga contratado con Fintual y/o sus aliados; y/o

    5. llevar a cabo operaciones de mantenimiento y/o la contratación no presencial de servicios complementarios a los antes descritos.

    6. instruir operaciones de transmisión de fondos a los Usuarios que previamente hayan contratado los servicios de Fintual TD.


  • Todo lo anterior de conformidad con las características y restricciones establecidas en las disposiciones legales o regulatorias aplicables a Asesores en Inversiones y Distribuidores de Acciones de Fondos de Inversión, así como a los Transmisores de Dinero.


  • A lo largo del presente documento toda referencia al vocablo “Usuario”, se realizará como alusión a la persona que emplea, accede, descarga, instala, obtiene y/o proporciona información desde el Sitio y/o la App, con el fin de acceder a los Servicios que conforman la misma.


  • La utilización del Sitio/App no sustituye los contratos específicos que regulan: (i) los servicios asesorados/no asesorados de inversión (LMV y DCG de asesores), (ii) la distribución y custodia de fondos (LFI y DCG de fondos/distribuidoras), y (iii) en su caso, los servicios de transmisión de dinero (DCG de transmisores de dinero). En caso de conflicto, prevalecerán los contratos y disposiciones aplicables al servicio correspondiente.

REQUISITOS DE USO DEL SITIO

  • Para acceder al Sitio, el Usuario debe contar con un acceso a internet, bien sea directamente o indirectamente a través de dispositivos de acceso y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a internet, incluyendo un equipo o dispositivo adecuado. Para el correcto acceso e implementación de determinados contenidos y servicios del Sitio, el Usuario podrá necesitar la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de computación u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del Usuario, liberando a Fintual cualquier tipo de responsabilidad que de ello pudiera derivar.

REQUISITOS DE USO DEL APP

  • El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone), con sistema operativo Android o iOS, con acceso a internet seguro y confiable que permita la descarga eficiente de la App.

  • El Usuario deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone), con sistema operativo Android o iOS, con acceso a internet seguro y confiable que permita la descarga eficiente de la App.

RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SITIO Y/O DEL APP

Seguridad y Continuidad


  • Fintual implementa medidas administrativas, técnicas y físicas alineadas a mejores prácticas del sistema financiero (gestión de riesgos, monitoreo, hardening, pruebas periódicas). Podrán existir ventanas de mantenimiento e interrupciones programadas que se comunicarán en el Sitio/App. Ante incidentes de seguridad que afecten significativamente, se notificará al Usuario y se ejecutarán medidas de mitigación.


  • Fintual no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el Usuario para el acceso al Sitio y/o a la App, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue la misma.


  • Asimismo, el Usuario reconoce que Fintual no se hace responsable en caso de que el Usuario trate de ingresar al Sitio o utilizar la App fuera de zona con conexión a internet (Wi-Fi), y que derivado de ello el proveedor de servicios móviles aplique cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder al Sitio y/o a la App, así como cargos de terceros. En virtud de lo anterior, será su responsabilidad cubrir los cargos que en su caso se generen por este u otros conceptos.


  • Fintual no será responsable de los daños o afectaciones que el Usuario pueda sufrir durante el uso del Sitio y/o de la App por virus informáticos (malware).


  • El Usuario reconoce que quedará a discreción de Fintual las funcionalidades que éste último ponga a su disposición a través del Sitio y/o de la App, las cuales atenderán al cumplimiento del perfil que en su caso cubra como usuario de los servicios correspondientes.

REGISTRO, CONTRASEÑAS Y FACTORES DE AUTENTICACIÓN

  • A fin de poder hacer uso de los servicios que ofrece Fintual a través del Sitio y/o la App, deberá agotar el proceso de registro, para ello será necesario ingresar la información que le sea requerida en el apartado correspondiente, que incluye la generación de un nombre de usuario y clave alfanumérica (la “Contraseña”) para la creación de una cuenta de Usuario, la cual le dará acceso a los servicios ofertados en el Sitio y/o App.


  • El Usuario acepta que, en todo momento, será el único responsable de mantener en resguardo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a la cuenta que genere para ingresar indistintamente al Sitio y/o a la App. El Usuario reconoce que Fintual tendrá en todo momento el derecho de denegar, restringir, suspender, cancelar o condiciona el acceso o utilización de la App, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción si se sospecha de ingreso indebido, usurpación de identidad o se el Usuario no cumple con actualizaciones tecnológicas y/o regulatorias.


  • Fintual generará y pondrá a su disposición, a través del propio Sitio y/o App, los factores de autenticación que son necesarios para la utilización de los servicios y la realización de operaciones a través del Sitio y/o de la App.


  • El Usuario reconoce que en la celebración de los servicios que se prestan a través del Sitio y/o de la App, la utilización de los presentes medios de identificación se equipará a una autorización expresa y producirán los mismos efectos que una firma autógrafa.


  • El Usuario acepta que las instrucciones, autorizaciones y acuerdos otorgados por medios electrónicos constituyen mensajes de datos, serán válidos y exigibles, y podrán ser utilizados como prueba en cualquier procedimiento, siempre que permitan identificar al Usuario y vincular su consentimiento con el contenido correspondiente.


  • Para brindar mayor seguridad y respaldo, Fintual podrá conservar evidencia de dichas operaciones mediante registros electrónicos, bitácoras, sellos de tiempo u otros mecanismos que permitan verificar la integridad y fecha de las autorizaciones, conforme a la normatividad aplicable.

  • A fin de poder hacer uso de los servicios que ofrece Fintual a través del Sitio y/o la App, deberá agotar el proceso de registro, para ello será necesario ingresar la información que le sea requerida en el apartado correspondiente, que incluye la generación de un nombre de usuario y clave alfanumérica (la “Contraseña”) para la creación de una cuenta de Usuario, la cual le dará acceso a los servicios ofertados en el Sitio y/o App.


  • El Usuario acepta que, en todo momento, será el único responsable de mantener en resguardo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a la cuenta que genere para ingresar indistintamente al Sitio y/o a la App. El Usuario reconoce que Fintual tendrá en todo momento el derecho de denegar, restringir, suspender, cancelar o condiciona el acceso o utilización de la App, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción si se sospecha de ingreso indebido, usurpación de identidad o se el Usuario no cumple con actualizaciones tecnológicas y/o regulatorias.


  • Fintual generará y pondrá a su disposición, a través del propio Sitio y/o App, los factores de autenticación que son necesarios para la utilización de los servicios y la realización de operaciones a través del Sitio y/o de la App.


  • El Usuario reconoce que en la celebración de los servicios que se prestan a través del Sitio y/o de la App, la utilización de los presentes medios de identificación se equipará a una autorización expresa y producirán los mismos efectos que una firma autógrafa.


  • El Usuario acepta que las instrucciones, autorizaciones y acuerdos otorgados por medios electrónicos constituyen mensajes de datos, serán válidos y exigibles, y podrán ser utilizados como prueba en cualquier procedimiento, siempre que permitan identificar al Usuario y vincular su consentimiento con el contenido correspondiente.


  • Para brindar mayor seguridad y respaldo, Fintual podrá conservar evidencia de dichas operaciones mediante registros electrónicos, bitácoras, sellos de tiempo u otros mecanismos que permitan verificar la integridad y fecha de las autorizaciones, conforme a la normatividad aplicable.

ACEPTACIÓN Y USO DE HUELLA DIGITAL Y/O RECONOCIMIENTO FACIAL EN LA APP

  • El Usuario manifiesta, reconoce y acepta que la App le permitirá llevar a cabo la digitalización y enrolamiento de su huella dactilar a fin de permitir a Fintual su identificación de manera única y precisa mediante la relación inequívoca de la misma con la Contraseña designada de forma previa por el Usuario a través de la propia App, y almacenada por Fintual para efectos de la referida identificación.


  • Lo anterior en el entendido de que la función aquí descrita, únicamente estará disponible a través de los dispositivos móviles que cuenten con las adecuaciones tecnológicas necesarias para agotar el proceso de enrolamiento aquí referido. Una vez que el Usuario agote el proceso de enrolamiento respectivo, podrá emplear su huella para el ingreso a la App en la que se requiera la utilización de la contraseña y de forma alternativa a la digitación de la misma. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que una vez digitalizada su huella, ésta se asociará de forma inequívoca a la Contraseña, por lo que al ser presentada en el lector del dispositivo móvil que cuente con dicha función, se replicará de forma automática y enmascarada la composición alfanumérica de la contraseña.


  • Adicionalmente, el Usuario podrá emplear la tecnología de reconocimiento facial (Face ID®), para el ingreso a la App en sustitución al proceso señalado en los párrafos anteriores, en el entendido de que la tecnología aquí aludida únicamente estará disponible en los Dispositivos Móviles que cuente con esta tecnología, por lo que el Usuario reconoce que Fintual no estará obligado a proporcionar esta función cuando el dispositivo móvil empleado por el Usuario para acceder a la App no cuente con dicha tecnología.

  • El Usuario manifiesta, reconoce y acepta que la App le permitirá llevar a cabo la digitalización y enrolamiento de su huella dactilar a fin de permitir a Fintual su identificación de manera única y precisa mediante la relación inequívoca de la misma con la Contraseña designada de forma previa por el Usuario a través de la propia App, y almacenada por Fintual para efectos de la referida identificación.


  • Lo anterior en el entendido de que la función aquí descrita, únicamente estará disponible a través de los dispositivos móviles que cuenten con las adecuaciones tecnológicas necesarias para agotar el proceso de enrolamiento aquí referido. Una vez que el Usuario agote el proceso de enrolamiento respectivo, podrá emplear su huella para el ingreso a la App en la que se requiera la utilización de la contraseña y de forma alternativa a la digitación de la misma. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que una vez digitalizada su huella, ésta se asociará de forma inequívoca a la Contraseña, por lo que al ser presentada en el lector del dispositivo móvil que cuente con dicha función, se replicará de forma automática y enmascarada la composición alfanumérica de la contraseña.


  • Adicionalmente, el Usuario podrá emplear la tecnología de reconocimiento facial (Face ID®), para el ingreso a la App en sustitución al proceso señalado en los párrafos anteriores, en el entendido de que la tecnología aquí aludida únicamente estará disponible en los Dispositivos Móviles que cuente con esta tecnología, por lo que el Usuario reconoce que Fintual no estará obligado a proporcionar esta función cuando el dispositivo móvil empleado por el Usuario para acceder a la App no cuente con dicha tecnología.

USO DE DIRECCIONES IP Y GEOLOCALIZACIÓN

  • El Usuario acepta y reconoce que Fintual podrá recolectar las coordenadas geográficas de latitud y longitud a través del sistema de posicionamiento global (GPS) y/o direcciones IP del dispositivo utilizado por el Usuario para tener acceso al Sitio y/o a la App para propósitos de administración de sistemas, auditar el uso de nuestro Sitio y App, así como para dar cumplimiento con la regulación a la que está sujeta Fintual y/o sus aliados.

  • El Usuario acepta y reconoce que Fintual podrá recolectar las coordenadas geográficas de latitud y longitud a través del sistema de posicionamiento global (GPS) y/o direcciones IP del dispositivo utilizado por el Usuario para tener acceso al Sitio y/o a la App para propósitos de administración de sistemas, auditar el uso de nuestro Sitio y App, así como para dar cumplimiento con la regulación a la que está sujeta Fintual y/o sus aliados.

CONSENTIMIENTO GRABACIÓN DE VOZ E IMÁGEN

  • El Usuario acepta y reconoce que como parte del proceso de contratación no presencial de algunos de los Servicios disponibles a través del Sitio y/o de la App, así como para no tener restricciones a los montos mensuales operados por dichos Servicios, deberá realizar una entrevista no presencial (videollamada), durante la cual se te solicitará activar la cámara del dispositivo que estás utilizado para realizar la contratación, una vez activada tu cámara, Fintual grabará tu voz e imagen en tiempo real, en la cual se te solicitará y deberás:

    • Indicarnos tu código de un solo uso, que previamente habremos mandado a tu correo registrado.

    • Mostrar en original tu identificación vigente (Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral) por ambos lados, lo anterior con la finalidad de verificar que los datos y documentos de identificación proporcionados son correctos y verdaderos.

  • El Usuario acepta y reconoce que como parte del proceso de contratación no presencial de algunos de los Servicios disponibles a través del Sitio y/o de la App, así como para no tener restricciones a los montos mensuales operados por dichos Servicios, deberá realizar una entrevista no presencial (videollamada), durante la cual se te solicitará activar la cámara del dispositivo que estás utilizado para realizar la contratación, una vez activada tu cámara, Fintual grabará tu voz e imagen en tiempo real, en la cual se te solicitará y deberás:

    • Indicarnos tu código de un solo uso, que previamente habremos mandado a tu correo registrado.

    • Mostrar en original tu identificación vigente (Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral) por ambos lados, lo anterior con la finalidad de verificar que los datos y documentos de identificación proporcionados son correctos y verdaderos.

USOS PERMITIDOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

  • El contenido del Sitio y/o la App sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones.


  • El Usuario se obliga a usar la aplicación y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a:

    a. Brindar y mantener su información exacta correcta y actualizada. Para lo anterior, el Usuario deberá realizar las gestiones necesarias para que su información se encuentre debidamente actualizada;

    b. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos alineados a la ley vigente en los Estados Unidos Mexicanos, la legislación vigente en el lugar en que el Usuario se encuentre al momento de emplearlos, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, al orden público la dignidad de las personas y los derechos de terceros;

    c. No reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;

    d. No utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización de la aplicación o de los contenidos o de terceros;

    e. Elegir una clave robusta alternando el uso de carácter alfanuméricos, minúsculas y/o mayúsculas;

    f. No suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos;

    g. No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de ésta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

    h. No permitir que terceros ajenos al Usuario usen la aplicación móvil con su clave;

    i. Mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y Contraseña para el uso del Sitio y/o de la App;

    j. No utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios. En caso de incumplimiento de las referidas obligaciones, Fintual tendrá derecho a cancelar los Servicios, sin previo aviso, y/o cancelar la cuenta del Usuario.

    k. En caso de que detecte una situación anormal relacionada con el uso de su cuenta deberá notificarlo a Fintual en: soporte@fintual.com o por medio del chat disponible en el Sitio y/o en la App.


  • Adicionalmente, Fintual pone a disposición del Usuario canales claros y accesibles para la atención de aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados, así como información suficiente sobre las características del servicio, costos aplicables, términos y condiciones y mecanismos de atención, conforme a lo dispuesto en el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.


  • El Usuario podrá presentar aclaraciones o reclamaciones por los medios antes señalados, las cuales serán atendidas dentro de plazos razonables, procurando en todo momento una comunicación clara, veraz y oportuna.

  • El contenido del Sitio y/o la App sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones.


  • El Usuario se obliga a usar la aplicación y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a:

    a. Brindar y mantener su información exacta correcta y actualizada. Para lo anterior, el Usuario deberá realizar las gestiones necesarias para que su información se encuentre debidamente actualizada;

    b. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos alineados a la ley vigente en los Estados Unidos Mexicanos, la legislación vigente en el lugar en que el Usuario se encuentre al momento de emplearlos, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, al orden público la dignidad de las personas y los derechos de terceros;

    c. No reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;

    d. No utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización de la aplicación o de los contenidos o de terceros;

    e. Elegir una clave robusta alternando el uso de carácter alfanuméricos, minúsculas y/o mayúsculas;

    f. No suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos;

    g. No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de ésta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

    h. No permitir que terceros ajenos al Usuario usen la aplicación móvil con su clave;

    i. Mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y Contraseña para el uso del Sitio y/o de la App;

    j. No utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios. En caso de incumplimiento de las referidas obligaciones, Fintual tendrá derecho a cancelar los Servicios, sin previo aviso, y/o cancelar la cuenta del Usuario.

    k. En caso de que detecte una situación anormal relacionada con el uso de su cuenta deberá notificarlo a Fintual en: soporte@fintual.com o por medio del chat disponible en el Sitio y/o en la App.


  • Adicionalmente, Fintual pone a disposición del Usuario canales claros y accesibles para la atención de aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados, así como información suficiente sobre las características del servicio, costos aplicables, términos y condiciones y mecanismos de atención, conforme a lo dispuesto en el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.


  • El Usuario podrá presentar aclaraciones o reclamaciones por los medios antes señalados, las cuales serán atendidas dentro de plazos razonables, procurando en todo momento una comunicación clara, veraz y oportuna.

ACTUALIZACIÓN DEL SITIO Y/O DEL APP

  • El Usuario reconoce que Fintual en cualquier momento, podrá solicitar al Usuario la actualización de la versión del navegador del Sitio y/o de la App, lo anterior con la finalidad de garantizar que la aplicación funcione eficientemente.

  • El Usuario reconoce que Fintual en cualquier momento, podrá solicitar al Usuario la actualización de la versión del navegador del Sitio y/o de la App, lo anterior con la finalidad de garantizar que la aplicación funcione eficientemente.

CIERRE DE LA CUENTA Y/O BAJA DE LA APP

  • El Usuario podrá en cualquier momento dar de cancelar su cuenta de usuario para acceder al el Sitio y/o de la App, así como dar de baja de su dispositivo móvil la App, siguiendo los mecanismos establecidos dentro de la misma.

  • El Usuario podrá en cualquier momento dar de cancelar su cuenta de usuario para acceder al el Sitio y/o de la App, así como dar de baja de su dispositivo móvil la App, siguiendo los mecanismos establecidos dentro de la misma.

RESTRICCIONES USO DE LA APLICACIÓN

  • En el evento de que el Usuario incumpla con los Términos y Condiciones del uso del Sitio y/o de la App o con lo previsto en los contrato de asesoría en inversiones, de cuenta de de inversión, de transmisión de dinero o de cualquier otro servicio contratado por el Sitio y/o la App, Fintual podrá suspender total o parcialmente al Usuario el uso del Sitio y/o App, de forma temporal o definitiva.


  • Fintual podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgos de fraude/PLD, o por requerimientos de autoridades; en su caso se informará por los medios de contacto registrados. La terminación del acceso a Sitio/App no extingue obligaciones derivadas de contratos financieros, mismos que se regirán por sus propios contratos y disposiciones (LMV, LFI y DCG aplicables).

  • En el evento de que el Usuario incumpla con los Términos y Condiciones del uso del Sitio y/o de la App o con lo previsto en los contrato de asesoría en inversiones, de cuenta de de inversión, de transmisión de dinero o de cualquier otro servicio contratado por el Sitio y/o la App, Fintual podrá suspender total o parcialmente al Usuario el uso del Sitio y/o App, de forma temporal o definitiva.


  • Fintual podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgos de fraude/PLD, o por requerimientos de autoridades; en su caso se informará por los medios de contacto registrados. La terminación del acceso a Sitio/App no extingue obligaciones derivadas de contratos financieros, mismos que se regirán por sus propios contratos y disposiciones (LMV, LFI y DCG aplicables).

RESPONSABILIDAD DE FINTUAL

  • Fintual procurará garantizar la disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del Sitio y de la App, reservándose el derecho de interrumpir o restringir el acceso a ésta cuando lo considere necesario para el mejoramiento del Sitio y/o de la App.


  • Fintual no será responsable por:

    1. casos fortuitos o fuerza mayor;

    2. por el acceso de terceros a la cuenta del Usuario provocado por la pérdida, extravío o hurto de dispositivos en los que el Usuario tenga acceso al Sitio y/o a la App;

    3. por errores en la digitación o accesos por parte del Usuario;

    4. por los daños y/o perjuicios sufridos por el Usuario ocasionado por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio por parte del proveedor de servicios de internet o por el mal funcionamiento de los dispositivos utilizado por el Usuario;

    5. por errores, códigos maliciosos, virus u otros elementos de software o hardware que afecten el acceso o el uso del Sitio y/o de la App.

  • Fintual procurará garantizar la disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del Sitio y de la App, reservándose el derecho de interrumpir o restringir el acceso a ésta cuando lo considere necesario para el mejoramiento del Sitio y/o de la App.


  • Fintual no será responsable por:

    1. casos fortuitos o fuerza mayor;

    2. por el acceso de terceros a la cuenta del Usuario provocado por la pérdida, extravío o hurto de dispositivos en los que el Usuario tenga acceso al Sitio y/o a la App;

    3. por errores en la digitación o accesos por parte del Usuario;

    4. por los daños y/o perjuicios sufridos por el Usuario ocasionado por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio por parte del proveedor de servicios de internet o por el mal funcionamiento de los dispositivos utilizado por el Usuario;

    5. por errores, códigos maliciosos, virus u otros elementos de software o hardware que afecten el acceso o el uso del Sitio y/o de la App.

AVISO DE PRIVACIDAD

El Usuario reconoce que Fintual y sus afiliadas han puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente y por lo tanto reconoce que ha sido informado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento sobre la identidad y domicilio de Fintual y sus afiliadas; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento de sus datos; las opciones y medios ofrecidos por el responsable para limitar el uso o divulgación de sus datos; los medios para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; las transferencias de sus datos, que en su caso, se efectúa; el procedimiento que se utilizará Fintual o sus afiliadas para comunicarle de cambios que se le realicen al aviso de privacidad, y el tipo de datos que se recabarán de él

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de la propiedad intelectual respecto al contenido del Sitio y/o de la App, incluyendo marcas registradas, signos distintivos, códigos fuente, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados. En virtud de lo anterior el Usuario reconoce que no podrá divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, el dominio propiedad de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados, ni de cualquier material que sea resultado de la Propiedad Intelectual de algunos de éstos último. Además, el Usuario reconoce que lo establecido en el párrafo inmediato anterior respecto a la titularidad de los derechos por parte de Fintual, de su controladora, filiales, subsidiarias y/o aliados, serán aplicables a los derechos de terceros respecto al contenido o información presentada o vinculada a la aplicación.

MODIFICACIONES

El Usuario reconoce que Fintual tiene el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidas en el presente documento, así como las características que conforman el Sitio y/o la App. En consecuencia, el Usuario deberá revisar atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar la aplicación, pues estos términos son vinculantes al Usuario y a las actividades desarrolladas a través del Sitio y/o la App. El sólo uso del Sitio y/o de la App, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforman los presentes Términos y Condiciones.

LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que nazca en relación a los mismos, el Usuario expresamente se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, así como a las leyes aplicables en dicha jurisdicción.

VIGENCIA

La duración de los presentes Términos y Condiciones será indefinida y durante su vigencia Fintual podrá darla por terminada anticipadamente, sin previo aviso, y sin responsabilidad alguna a su cargo. Fintual puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo del App.

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 19 de febrero de 2026.

Regulados por la
Comisión Nacional Bancaria de Valores.

2026, Fintual México S.A.

Fintual México, S.A. de C.V. Asesor en Inversiones (“Fintual Asesor”) y Fintual Distribuidora, S.A. de C.V. Sociedad Distribuidora Integral de Acciones de Fondos de Inversión (“Fintual Distribuidora” y junto con Fintual Asesor se identificará como “Fintual México”) son entidades subsidiarias de Fintual Inc. Cuando navegas en la página web www.fintual.mx y/o en la app de "Fintual" en México, es importante que sepas que estas interactuando con Fintual Asesor, quien es la entidad que presta los servicios de inversión asesorados sobre la cuenta que abres en Fintual Distribuidora, quien es la entidad que presta el servicios de distribución y resguardo de los fondos de inversión en los que inviertes. Respecto de los servicios contratados con (1) Fintual Asesor, la CNBV supervisa exclusivamente la prestación de servicios (i) de administración de cartera de valores cuando Fintual Asesor toma decisiones de inversión a nombre y por cuenta de sus clientes y (ii) asesoría de inversión en valores (incluye fondos de inversión), análisis y emisión de recomendaciones de inversión de manera individualizada, por lo que la CNBV carece de atribuciones para supervisar o regular cualquier otro servicio que proporcione Fintual Asesor, y por otro lado respecto de los servicios contratados con (2) Fintual Distribuidora, la CNBV supervisa la prestación de servicios de distribución de fondos de inversión. Fintual Asesor es un Asesor en Inversiones con registro ante la CNBV bajo el folio número 30141-001-(15122)-24/07/2020. Dicho registro, por sí mismo, no implica el apego a las disposiciones aplicables en los servicios prestados, ni la exactitud o veracidad de la información proporcionada, lo cual es total responsabilidad de Fintual Asesor frente a sus clientes. Rendimiento esperado es calculado con base en el rendimiento histórico de este portafolio. Los rendimientos pasados no garantizan el desempeño futuro.

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